5月17号,张先生的华为手机摔坏了后盖,就近找了一家店维修。后来他发现,新后盖的内侧,有个苹果的图案。
张先生有一部华为手机,2019年花了五千块钱买的。5月17号那天吃饭时,不小心把手机后盖摔坏了,他就在附近找了一家店维修。
张先生:“一看上面有个华为标,就进去换了个手机壳,我跟维修手机的再三确定,说一定要换真的。”
张先生吃完饭后取走了手机,换后盖总共339块钱。后来他发现新后盖跟机身之间有缝隙,就到杭州西城广场的华为授权服务中心进行了检查。
张先生:“这边有松动了,仔细一看是松动,明显没粘牢。售后的人问我,你这个价格多少,我说339元,他说原装没这个价格,说239元,我说你帮我看看是真的假的,真的就算了,我也不想跑,他说有明显色差,里面标不一样的,是苹果的标。”
张先生出示了一张“华为终端服务报告”,上面手写着“此后盖颜色有差异,售后无换壳记录”。他还拿出了当时拍的照片,后盖内侧确实有一个红色“苹果”的图案。
张先生:“怀疑换的是高仿的(要求怎么处理)退掉就可以了。之前沟通,说百分之百真的,是别人手机上拿下来的。”
张先生当时修手机的地方在杭州太合商业广场,店外招牌写着“5G智选体验馆”,前台坐着一名工作人员,对方介绍,他们店不是华为授权店,他也不是品牌授权的维修人员,当时给张先生换的是拆机件,张先生是知道的。
杭州太合商业广场5G智选体验馆 工作人员:“我们市场进的货(怎么确保件的真实性)他有区分原拆件,我拿原拆件(你能辨别出来是原机拆下来的,还是说也换过后壳吗)我们只能从缝隙盖下去的精密度来看(手机壳背面有苹果红色标志)这个是我们这边,比如后面有质量问题要保修,有一个标记印在这,我们每个都有标记在那边,说明是我们的。”
张先生给对方看了在华为授权服务中心开具的服务报告。
杭州太合商业广场5G智选体验馆 工作人员:“(他到这个地方换,对方只要239元,你这边收他339元)这个做生意的东西,他也是愿意的情况下, 你不愿意你官方售后。”
最终,这名工作人员退回了之前收取的339块钱,将之前摔坏的后盖换了回去。
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